퍼블릭 나눔인데 한 명이 재추첨을 요청해와서

재추첨 티켓을 끊어서 새 당첨자에게 키를 보냈더니 새 당첨자가 이미 사용된 키라고 답변이 왔네요. ㅡ.ㅡ;;

인디갈라 해피아워 구입한거라 4카피 중 1카피만 이상이 있을꺼 같지는 않고

기존 당첨자가 사용하고선 재추첨을 요청한거 같은데 스팀 등록일을 알 수 없으니 확실한 증거가 없네요.

1. 기존 당첨자에게 키 달라고 요구한다. (영어가 딸려서 현실적으로 불가능. 상대방도 중국인이네요.)

2. 티켓 끊어서 기존 당첨자로 다시 돌려달라고 한 뒤 리시브 체크를 부탁한다. (이게 가능한가요??)

보니까 리시브 체크해도 중복 당첨은 아닌거 같더군요.

3. 새 당첨자에게 삭제 동의를 구한다.

4. 키를 구해서 새 당첨자에게 건네준다.

생각나는 수가 이 정도인데 이걸 어떻게 해결해야될까요? ㅡ.ㅡ;;