인텔 공인대리점 3사(코잇, 인텍앤컴퍼니, 피씨디렉트)는 자사 정품 고객들을 위해 3사 공동으로 CPU, SSD, 메인보드 등 주요 제품군의 일원화된 사후지원을 위해 통합고객지원센터를 개설해 운영하고 있다.

용산전자상가 지역에 위치한 통합고객지원센터는 공인대리점을 통해 공급된 정품 제품들의 A/S를 통합 처리하는 곳으로, 전문가들에 의한 신속한 기술 및 사후지원 혜택이 강점이다.

센터에서 취급하는 부품 중에서 대표적인 것은 바로 CPU. 특히 본 센터에서 사후지원을 제공하는 인텔 정품 CPU는 인텔의 국내 공인 대리점들을 통해 수입 및 유통, 판매 되는 제품을 의미한다. 인텔 정품 CPU에는 3사 대리점 이름과 정품 바코드가 부착되어 있으며, 인텔 정품 CPU에만 제공되는 다양한 지원 프로그램 혜택을 받을 수 있다.

인텔 정품 CPU 고객에게 제공되는 혜택으로는 '셀프 PC 케어 서비스'가 대표적이다. 이는 PC 사용 중 발생하는 장애를 전문상담원이 실시간으로 온라인 점검해주는 서비스다. 또한 정품 백신 사용기회와 다양한 이벤트 참여 자격을 제공하는 점도 주목할 만한 이점이다. 여기에 직접 PC를 튜닝하는 파워유저들에게 유용한 드라이버 센터도 오픈해 PC 활용에 편의성을 더해주고 있다.

▲ 통합고객지원센터에서는 공인대리점 3사 고객 모두에게 소비자 혜택을 제공한다.

▲ 센터 내에는 방문객 휴게 공간과 인터넷 PC 등 편의시설들이 마련되어 있다.

▲ 접수대에는 A/S 불가 항목들의 실제 사례들이 전시되어 있다.

통합고객지원센터는 정품 고객들을 위해 설립된 곳이다. 따라서 정품 고객이어야 방문할 수 있는 곳이다. 대표적으로 인텔 정품 CPU는 본 센터를 공동 운영하는 공인대리점 3사의 상호와 바코드 등이 인쇄된 스티커가 박스에 부착된 것을 보고 확인할 수 있다.

정품은 사후지원 기간이 정해져 있는데, 기본적으로 구입일이 명기된 영수증을 갖고 있다면 그것을 기준으로 기간을 산정한다. 만약 영수증을 분실하였다면 제품의 수입일 기준으로 처리되므로, 정품 고객이라면 영수증 보관은 필수적인 일이다.

정품 고객에게는 센터 방문 시 전문가에 의한 테스트와 이상 사유에 대한 설명 등의 혜택을 얻을 수 있다. 또한 지원기간 중이라면 제품의 교체 등 고객 혜택을 누릴 수 있다. 일명 '그레이' 제품 등을 단순히 싸다고 해서 사는 것은, 인텔 정품 유저라면 제공받을 수 있는 혜택을 감안해 본다면 비합리적인 행위. 따라서 소비자들이 현명한 구매 및 소비 활동을 하고자 한다면, 인텔의 정품 제품을 주목해야 된다.

* 홈페이지 : http://www.realcpu.co.kr
* 운영시간 : 월~금(평일) 09:30~17:00
* 주소 : 서울시 용산구 원효로 2가 52-3번지 인텍앤컴퍼니 1층
* 문의 : 이메일 [email protected] / 전화 1544-7855 / 팩스 02-2129-7801

▲ 개인과 기업 모두 정품 고객이라면 통합고객지원센터에서 서비스를 누릴 수 있다.

▲ A/S 입고된 제품들을 테스트해 보는 공간 모습

▲ 1:1 교환으로 소비자에게 제공될 재고들이 모델 별로 확보되어 보관되고 있다.

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