안녕하세요. 저번에 다렉 환불건 글 쓴 사람입니다.

길고 긴 시간 끝에 해당 건 부분 환불 받은 후기를 남겨봅니다.

결과가 나온 직후 바로 후기를 작성하고 싶었는데 회사 일이 바빠서 월요일 새벽이 되어서야 글을 작성하게 되네요;;

 

7월 달에 글을 작성한 것 같은데

이전 글을 작성한 뒤에도 지속적으로 소보원을 통해 업체측에 문의를 넣었습니다.

 

흐름은 

문의 -> 내부 회의 후 통보를 해줄테니 기다려라 -> 재문의 -> 담당자 휴가 및 출장 -> 기간 연장

-> 재문의 -> 부분환불 순으로 이루어졌으며 결국 8월 31일 금요일날 최종적으로 결론이 났습니다.

 

원래 제품 가격 중 DLC 코드 가격만 책정해서 2,270원만 환불이 가능하며 

이것 또한 제가 지불했던 수단인 카드 결제로의 환불이 아닌, 다이렉트 게임즈 적립금으로만 환불을 해주겠다고 답변이 왔습니다.

왜 적립금으로만 지급하는 걸 고집하는지 알아봤더니

제가 구매한 것은 개발사가 액티비전이며 자기들(다이렉트 게임즈)은 그냥 키를 가져다가 파는 곳이기 때문에 환불수단에 대한 것은 본사(액티비전)에 문의를 해야지만 된다고 합니다.

[위 내용은 상담원 분에게 그대로 들은 말이며, 해당건은 녹취가 되어 있는 상태입니다. (업체->소보원/ 소보원->본인)]

 

소보원 담당자 분도 그렇고 저도 같은 의견이었는데, 그러면 다렉은 그냥 키를 가져다가 파는 보따리상이라고 스스로 인정한 것과 다름이 없어 보입니다.

소보원 담당자 분은 일이 아주 지저분하게 풀리고 있다면서, 업체 측에서 문의할때마다 출장과 휴가 등 일부러 답변을 회피하는 듯한 일을 많이 만들어서 환불도 어려운데 업체 측에서 저렇게 자기들은 책임이 없다는 말만 늘어놓으니 그냥 적립금이라도 받는게 나을 것 같다고 하셨고, 저도 이번 기회에 부분 환불과 동시에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 어떤 마인드로 사업을 하고 있는지 본질을 파악했기에 적립금 부분 환불에 동의했습니다.

 

 

처음에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 생겼을 때 메이저/마이너 게임을 가리지 않고 한글 패치에 앞장서는 등 

한국 게이머 분들에게 많은 도움이 되었기에 유사 리셀러 사이트에서 할인을 해도 가격이 비슷하면 왠만하면 한글화를 위해 힘써주는 다렉에서 구매하자는 '거좀다'라는 유행어가 생기기도 했지요.

저도 같은 이유로 다렉이라는 회사를 참 좋게 평가하고, 세일 기간 때 한글패치 독점 게임이 나오면 어떻게든 구매하려고 노력을 많이 했던 것 같습니다.

 

하지만 개인적으로 이러한 일을 겪으니 한글패치만 제공할 뿐 고객을 대하는 마인드는 그때 당시 저희가 욕했던 국내 리셀러 사이트와 뭐가 다른 것이었나 싶습니다.

개선의 가능성은 없어 보이지만 이번 건을 통해 조금이라도 국내 게이머 분들이 불이익을 받는 행위가 줄어들었으면 하는 마음입니다.

 

글을 마치기 전에 ITCM 운영자 분들과 이전 글에 댓글을 달아 주셨거나 추천을 주셨던 분들께 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

매우 민감한 사항에 대해서 글을 올렸을 때 일간 인기글에 올라갔을 정도여서 약간의 우려가 되었으나, 글 삭제를 하지 않고 중립을 지켜주신 운영자 분들께 감사드립니다.

그리고 댓글과 추천으로 동감해 주시고 응원해 주신 분들께도 감사드립니다. 

글이 너무 길어질까봐 일부러 하나 하나 댓글을 달지 못했으나 써주신 댓글들은 전부 다 읽어보았습니다.

그리고 써주신 댓글들을 보며 절대로 이 일을 흐지부지 끝내버리면 안되겠다는 생각이 들었습니다.

 

생각보다 저와 유사한 피해사례가 있는데도 마땅한 대응이 없기에 여전히 배짱영업을 하는 것 같아서 끝까지 결과를 내보고 싶었습니다. 

비록 적립금 환불이고 소액이라 업체측에서는 딱히 타격은 입지 않았을 것입니다.

하지만 이번 계기로 이런 마인드로 영업하다간 한번쯤 귀찮은 일을 겪게 된다는 것은 제대로 가르쳐 준 것 같네요.

(하필 소보원 담당자 분께서 일에 대한 열정이 엄청나셔서 하루에 한두번씩 매일 전화를 넣으셨다고....)

완벽한 결과는 아니었지만 그래도 어느정도 사이다 성 글이 되었으면 좋겠습니다.

응원해 주신 분들께 다시한번 진심으로 감사드립니다.