질문
2018.01.17 19:20
배대지에서 물건 누락해서 보냈는데 도와주세요 ㅜ
조회 수 1143 추천 수 3 댓글 10
블랙프라이데이때 다이슨에서 v6헤파 할인을 하길래 아이포터를 이용해서 배대지를 썼습니다.
헤파본체와 무료툴3개 중 다이슨에서 블프기간이라서 그런지 본체와 툴1개만 먼저 배대지로 보내고 나머지 툴2개는 늦게 오길래 일단 아이포터 홈페이지에 문의해서 본체와 툴1개만 먼저 배송해달라고해서 먼저 받았습니다.
그런데 분명 아이포터 홈페이지에는 본체와 툴을 보냈다고했는데 도착한건 본체만 오고 툴1개가 없었습니다.
그래서 바로 고객센터에 문의를 했는데 일주일 넘어서 답변이 와놓고는 물건 받은것을 사진찍어서 보내라고 해서 사진을 찍어서 보냈습니다. 그런데 며칠후에 박스까지 다시 찍어서 보내라고 연락이 왔습니다.
저는 박스는 너무커서 버렸고 고객센터에 박스는 버려서 없다고 말을 했습니다.
그랬더니 답변이 누락된 물건에 대한 말은 하나도 없고 누락으로 결제된 배송비의 5%를 환불해줄테니 계좌를 보내라고 하네요.
이게 말이 되는 소립니까? 본인들이 실수해서 보내지도않은 물건 배송비까지 보내게하고 그것에 5%만 환불해준다는게?
일단 한번 더 문의해놓은 상태입니다. 저처럼 배대지에서 물건 누락된채 받으신분 계신가요? 이거 어떻게 해야되는지 알려주세요 ㅜ
주저리주저리 말 많아서 죄송합니다 ㅜ
3줄요약
1. 블프때 청소기샀는데 배대지에서 물건1개 누락해서보냄
2. 누락된거 알고 문의했더니 누락된 물건의 배송비 5%만 환불해주겠다고함
3. 글쓴이는 이걸보고 매우 화가났음.
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에고 .. 박스가 부피가 너무커서 물건만 빼고 바로 버렸어요 ㅠ 그거 안와서 문의도 물건 받자마자 보냈었는데 답변이 일주일후에와서 박스도 되찾지도 못하네요 ㅠ 자세한 답변 감사합니다 . 고객센터에 전화한번 더 걸어야겠어요.처음으로 직구했는데 처음부터 이러네요 ㅜ
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https://www.iporter.com/ko/guide/compensation
배상 관련 부분 설명이고 보니 검수 부분이 있군요.
구매시 아이패스로 구매하신건지 일반 배송대행으로 구매하셨는지에 따라서 따져야 할곳이 틀려지십니다.
아이패스 일경우 검수 없이 받은 상태 그대로 보내는 거라서 이경우에는 구매처에서 누락.
일반 배송대행인 경우 받아서 신청한 물품이랑 확인후 재포장후 배송이라서 배대지측 누락일 가능 성이 큽니다. -
와.. 이렇게 자세히 알려주셔서 정말 감사합니다. 저는 일반배송대행으로 했는데 배대지측 누락인가봐요.. 일단 고객센터에 문의 넣어놨는데 기다려봐야겠어요. 정말 감사합니다!!
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물건이 누락돼 왔는데 배송비 일부 환불이라니...근데 배송시 본체하고 툴 이렇게 박스 두 개가 보내진건가요? 맞다면 통관 조회해서 박스 두 개 도착한게 맞는지 확인해 보세요. 아니면 국내 배송시 누락됐을 가능성도 있으니까요. 그리고 정황상 배대지에서 누락됐을 가능성이 크다면 게시판으로 양식은 보냈으니 전화로 다시 상황을 직접 말씀해 보시는게 좋을 것 같네요.
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본체만해서 긴 박스 하나에 왔었어요. 한번더 전화해봐야겠네요. 답변해주셔서 감사합니다.
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박스 버린게 좀 클거 같긴 한데...
마음 고생 심하시겠네요ㅜㅜ -
다음에 이런일 있으면 박스버리면 안되겠어요 ㅠ 답변해주셔서 감사합니다!
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배송비 다 내놔라고 하세요. 보통 배송비 다 물어줘요.
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제가 박스를 버려서요.. 어제 문의 해놓긴했는데 답 기다리는중입니다 ㅠ
가장큰 문제는 박스를 버리셨다는 거입니다. 박스를 버리신 상태에서는 정상적인 보상을 받기는 힘들꺼 같습니다.
이용하신 사이트 보상 안내에서도 누락 사고시 받은전체물품이 박스에 담긴 전체사진이 필요하다고 명시 되어 있습니다.
저 사이트가 받은 물건을 그대로 보내는 곳인지 아니면 검수후 보내는 곳인지 모르겠지만 검수 옵션이 있다면 사진을 남겼을 테니 그 사진을 확인 하셔야 하고, 저 검수 옵션이 없이 받은 물건을 그냥 합배송 해서 보내는 곳이라면 아쉽게도 배대지에게 책임을 물어도 배상 받기는 어려우실껍니다.
거기다가 기간도 꽤 지나 버려서...
일단 배송 대행지 지정 개인 사서함에 빼먹은 물건 있는지 확인을 요청 해 보시고 없다고 한다면 구매처에 누락 사실을 알려서 확인을 요청 해야합니다. 이때 물건을 보낼때 1개( 본체와 툴1 )로 보낸건지 아니면 2개 ( 본체따로 툴1 따로) 로 따로 보냈는지도 물어 보셔야 합니다.