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Far Cry Primal Standard/Apex Edition -90% [Uplay DRM] 쪽에 적었던 댓글인데

기간도 많이 지나고 많은 분들이 알고 계시는게 좋을거 같아서 제목을 선정해서 이야기에 적어 둡니다.

 

파크라이 프라이멀 유비소프트 스토어에서 확인 하시면 Korean이라고 적혀있지만, 구매하셔도

한글언어는 없으며, 문제를 해결 하려면 반드시 고객 지원에서 한글 제품으로 교환을 받아야 합니다.

 

해당 문제는 예전 부터 지속되고 있으며, 문제 해결에 대한 조치는 고객 지원 뿐입니다.

19년 4월 글 유비스토어 구입시 안한글 게임.에 적힌 어쌔신크리드 로그, 신디케이트도 동일할것 같습니다.

 

최초 문의 08월 27일 04시

문-> : 이중환전 및 한국어언어가 없음. 19년 4월글이 있던데 그럼 한국어 버전으로 변경 요청함.

         다음번 결제할 때 이중환전 안되게 부탁함.

답-> : 디지털 한글은 Steam, Origin, Epic Games (일부 한글 타이틀 제공 제품) 만 지원

         유비소프트 스토어를 이용한 경우 한국어 제품으로 교환 요청해야함.

         교환받게 되면 인게임 크레딧, 컨텐츠 연동안될수 있음 교환 동의 하는 경우 회신 바람.

문-> : 교환 동의 함. 그리고 다음번 결제 할때 이중환전 안되게 조치 부탁함.

문-> : (추가) 어쎄신크리드 신디케이트 스토어에 스탠다드는 한국어 지원, 골드는 한국어 안 적혀있던데

         이것도 구매 후 교환필요한지, 골드버전은 교환조차도 안되는지 확인 바람.

답-> : 교환 완료. 유비스토어에서 구매한 신디케이트 한국어 확인 되지 않으면 문의 바람.

문-> : 계속 이중환전 질문 했는데, 해결되는건지 확인 바람.

 

아래 09월 09일 답변 (마지막 문의 10일 후 다른 서포터로 응답 받음)

답-> : 이중 환전 의 경우 유비소프트에서는 문제 해결 완료 상태.

         유저의 경우 Xsolla 결제사에서 이중 환전 판단 하여 결제 됨. Xsolla 지원팀에 문의 바람.

         해당 부분에 대해 저희측 도 Xsolla 담당 팀과 문제 개선을 위해 논의 진행 하겠음.

문-> : 답변 애매, 결제할때 자동으로 Xsolla로 넘어감.

         카드 결제가 아닌 다른 방법으로만 결제 진행 해야 이중환전 문제 없는지,

         이중 환전과 상관없는 결제 방법 알려주거나, 카드 결제시 이중 환전 되지 않게 하는 방법 설명 바람.

(아래는 해당 글을 적는 와중에 답변이 왔습니다. 3시간만에 답변이라니 적응되지 않네요.)

답-> : 앞선 답변 혼동 죄송. 현재 유비 결제 시스템 모든 결제 방법은 이중환전 문제 개선 완료 상태.

         이번 결제 진행시 이중 환전은 Xsolla 결제 시스템 문제로 예상.

         이에 유비는 확인 불가, Xsolla 지원팀에 문의 하여 이중 환전 지원 받아야함.

         이 점 참고 하여 이번에 결제 사용한 카드 말고 다른 카드를 통해 결제 시도 부탁함.

문-> : 다른 결제 방법은 이중 환전 문제 없는 것으로 알겠음.

         아무 상품 넣어서 결제 창 보니, 카드 결제는 Visa, Mastercard 아이콘으로 결제 선택이던데

         둘다 해외 결제 카드 아님? 한국내에서만 결제 가능한 카드로 결제 가능한지 자세한 답변 바람.

 

(또 다른 서포터 답변)

답-> : 재차 같은 답변 죄송, 현재 유비 결제 시스템 모든 결제 방법 이중 환전 문제 점 개선 완료 상태.

         이번 결제 진행 이중 환전은 Xsolla 결제 시스템 문제 예상.

         이에 대해서는 유비에서 확인 불가, Xsolla 지원팀에 문의 하여 지원 받아야함.

         추가 적으로 문의한 결제 가능 카드는 아래에 안내 하니 내용 참고.

         (아래쪽에 내용 적어 놓겠습니다.)

 

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

현재 공식적으로 PC용 한글 타이틀을 제공하는 경로는 아래와 같습니다.

- 디지털: Steam, Origin, Epic Games (일부 한글 타이틀 제공 제품)

- 패키지: 인트라게임즈 유통 제품

Ubisoft Store를 통하여 제품을 구매하신 경우, 한국어 제품으로 교환하는 방법을 통해 한국어 지원이 가능합니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

추가적으로 문의하신 결제 가능 카드는 아래에 안내해드리는 내용을 참고해주시기 바랍니다.

・Visa®,
・MasterCard®
・American Express®
・PayPal

이외에 국내에서만 결제 가능한 카드로는 스토어 이용이 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

 

외부 상점에서 구매시 바로 한글이 나오고 자체 스토어 구매시에는 고객 지원 받아야하는 황당한 상황.

또한, 이중 환전 문제가 발생했음에도 문제 해결완료 된 상태라고 하며, 결제사에 문의 하라고 하질 않나

 

해당 부분에 대해선 저희측에서도 Xsolla 담당 팀과 문제 개선을 위해 논의를 진행 할 수 있도록 하겠습니다.

라고, 하였는데 이미 문제 해결이라고 결제사에 문의 하라고 하더니

이 말은 그냥 고객 지원을 종료하기 위한 마지막 한줄로 밖에 보이지 않네요.

 

마지막 답변을 제외하고는 계속 애매한 문답만 오가서 답답했습니다.

마지막 답변을 보니, 이중 환전은 유비만의 문제는 아닌거 같네요.

하지만, 다른 카드로 결제 시도한다고 해서 이중 환전이 안될거라는 보장은 없네요.

 

결론적으로 유비소프트에서 구매할 경우 이중 환전 문제를 방법을 피할 방법은

해외 결제가 가능한 카드를 제외하고 구매하는 것이 적합할 것 같습니다.(컬쳐랜드등 다른결제 방법)

(결제 창 보니 카드는 Visa,  MasterCard 중 선택이네요? 이거 둘다 해외 결제용 같은데;; )

 

 

 

 

ps. 이번에 이중 환전에 대한 해결이 아닌 다음 번에 이중 환전 안되게 조치 부탁한다고 하였지만,

    유비쪽은 문제 없고, 현재 이중 환전은 Xsolla 지원팀에 문의 하라는 답변만 반복하였습니다.

    또한 국내에서만 결제 가능한 카드는 스토어 이용이 불가능한 점.(이중환전이 안될거라는 보장 불가)

    아래 기사 내용을 확인하면, 결국 Xsolla -> 나이스페이먼츠로 넘어가는 단계가 문제인데

    이에 대한 설명은 없었습니다.

    생각보다 사람들의 관심이 없네요. 이것으로 고객 지원 문의는 종료하겠습니다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

http://www.inven.co.kr/webzine/news/?news=218828 해당 기사에 내용을 인용,

국내 유플레이에서의 결제 솔루션은 엑솔라(Xsolla)가 담당한다. 그리고 신용카드 등 지불수단에서 실제 결제를 진행하는 전자지급결제대행(PG) 사업은 나이스페이먼츠를 통해서 이루어진다.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

 

        

 

 

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  • profile
    늑대와향신료Best 2019.09.09 23:34

    엑솔라(Xsoll)가 국내업체가 아니라 해외에서 글로벌 결제시스템을 지원하는 곳입니다.
    그러므로 해외 결제입니다.

     

    결국 원화(표시)지원보다 결제 수단에서 지원하는 것이 중요합니다.

    해외 결제 시스템을 이용한다면 각 시스템에 따라 이중환전이 발생할 수 있습니다.

     

    이중환전(DCC)

    1. 가격을 원화로 환전 -> 이걸 환전 가격으로 표시하는게 주장하는 원화표시 라는 것입니다.

    2. 국제 카드사 시스템을 통해 결제

    3. 국제 카드사는 원화를 달러로 환산 (달러는 통용화폐) -> 이 때 수수료 추가, 이 금액을 판매사에 보냄

    4. 국제 카드사는 달러를 국내 카드사에 요구

    5. 국내 카드사는 달러를 원화로 구매 후 송금 -> 이 때 수수료 및 전신환매도 기준으로 환산 (전신환매도가 공시환율보다 높습니다.

    -고객 단에서 달러 송금(구매)가 필요할 경우 보유하고 있는 외화에서 송금하고 요구 달러를 추가로 구매해서 더합니다. 이 때 송금은 이미 가진 외화로 보내버렸지만 환율의 변동성을 최대한 카드사에 이롭게 하기 위해서 전신환매도, 심지어 일주일 등 기간을 잡고 그 기간안의 최고환율을 적용하기도 합니다.)

     

     

    유플레이의 경우 1번을 거칠필요 없이 환산 금액을 제공합니다.

    파나티컬처럼 순수한 해외 상점의 경우는 단순 표시를 원화로 바꿔주는데 이러면 출렁이는 환율에 대비하여 좀 더 높게 잡힙니다. 물가 관리도 안되고요.

     

    유플레이는 환율과 물가를 배려한 원화 가격을 측정한 것이고 이것이 "원화 지원합니다" 라는 것입니다.

    확실히 이전 유료화 때에 비해 가격 배려가 많이 되었습니다.

    또한 컬쳐랜드 일부 국내 결제 방식을 지원하면서 이 시스템에서는 이중환전은 문제가 없지요.

     

    결국 유플레이 결제시스템의 카드결제에서 이중환전은 발생합니다. 그럼에도 앞서 말한 것처럼 지원 정책이 들어갔기 때문에 새삼스레 원화 지원을 홍보하는 것이죠. 소비자에게 이득이 있지만 생각지 않던 이중환전으로 많은 분들이 뒷통수 맞았다고 생각하시는 것 같습니다.

     

    결국 원화 지원이라는 것은 생각하시는 것들과는 다르게 상점의 가격 측정과 관련된 것입니다. 결제 방식에 대한 내용이 아닌 것이죠.

    국내 상점들에서 결제하듯 하는 완비를 마쳤으면 국내 카드 지원이라고 홍보하기 마련입니다.

     

    사실 이는 유플레이에 앞서 많은 해외 상점들에서 보여왔던 문제입니다.

    MS, 애플, 구글 등 국내 결제 시스템을 이용하지 않고 글로벌 결제 시스템을 이용한다면 발생할 수 밖에 없었습니다. (각국마다 다 현지 시스템 맞출려면 힘들지요)

    애플의 앱스토어가 "원화 결제합니다" 하고 사실 이와 같아 DCC로 욕 많이 먹었던걸로 기억합니다.

     

     

    이중환전은 피할 수 없는 필수적인 것인가 하면 그렇지도 않습니다.

    결국은 국제 결제 시스템들이 각국 통화를 통용화폐로 바꾸고 계산하기 위한 처리방법입니다.

    그래서 결제사에서 시스템을 정비하면 이중환전을 방지할 수 있습니다. 유플레이는 이걸 엑솔라에 요구하고 있는 것 같습니다.

     

    개인 사용자단에서도 카드사에서 제공하는 DCC차단서비스가 있습니다. 카드사마다 정보가 다르므로 직접 본인의 카드사에 알아보시는게 빠릅니다.

     

     

    스팀의 경우 결제수단이 상당히 늘어났는데 Visa, Master, AMEX, JCB, 은련 은 해외결제이고

    휴대폰결제, 국내신용카드, 토스, 상품권(컬쳐랜드, 해피머니)가 국내결제입니다.

    해외결제의 경우 앞서와 같고 국내결제의 경우 국내 결제 시스템을 통하므로 DCC의 걱정이 없습니다.

     

    스팀의 국내결제가 정말 완전한 '원화지원합니다' 시스템을 갖춘 것이지만 사실 스팀도 -계속 결제시스템 지원의 노력을 게을리하지 않아 확장된 것이지- 바로 얼마전까지 국내 결제는 지원하지 않았습니다.

  • profile
    감베리니 2019.09.09 19:38
    결제 관련해서 아몰랑이군요.
  • profile
    한량한낙엽 2019.09.09 20:19

    유플레이 원화결제 지원 이후에 유비 게임은 왠만하면 유플레이에서 사려고 했었는데 결제시스템이나 상점 상에서의 오류가 너무 잦게 발생해서 답답하고 지칠 때가 생기더라구요. 문의를 해도 매크로 답변으로 2주 정도 시간 끈 이후에 뭔가 대화가 되는 듯한 답변이 와서 문의 하나에 3-4주 걸리는게 몇번 있기도 했구요.

    좀 많이 개편되어 답답함이 줄어들었으면 좋겠다는 생각이 들긴하네요.

  • profile
    FruitTree 2019.09.10 00:16
    맞습니다. 문의에 대한 구체적인 답변을 잘 주지 않습니다.
    두개를 질문해도 한개만 대답하기도 하고 매크로 답변이 오기도 하고,
    오랜기간으로 문의 종료된건가 싶게도 생각하게 만들고 답답한 지원입니다.
  • profile
    늑대와향신료 2019.09.09 23:34

    엑솔라(Xsoll)가 국내업체가 아니라 해외에서 글로벌 결제시스템을 지원하는 곳입니다.
    그러므로 해외 결제입니다.

     

    결국 원화(표시)지원보다 결제 수단에서 지원하는 것이 중요합니다.

    해외 결제 시스템을 이용한다면 각 시스템에 따라 이중환전이 발생할 수 있습니다.

     

    이중환전(DCC)

    1. 가격을 원화로 환전 -> 이걸 환전 가격으로 표시하는게 주장하는 원화표시 라는 것입니다.

    2. 국제 카드사 시스템을 통해 결제

    3. 국제 카드사는 원화를 달러로 환산 (달러는 통용화폐) -> 이 때 수수료 추가, 이 금액을 판매사에 보냄

    4. 국제 카드사는 달러를 국내 카드사에 요구

    5. 국내 카드사는 달러를 원화로 구매 후 송금 -> 이 때 수수료 및 전신환매도 기준으로 환산 (전신환매도가 공시환율보다 높습니다.

    -고객 단에서 달러 송금(구매)가 필요할 경우 보유하고 있는 외화에서 송금하고 요구 달러를 추가로 구매해서 더합니다. 이 때 송금은 이미 가진 외화로 보내버렸지만 환율의 변동성을 최대한 카드사에 이롭게 하기 위해서 전신환매도, 심지어 일주일 등 기간을 잡고 그 기간안의 최고환율을 적용하기도 합니다.)

     

     

    유플레이의 경우 1번을 거칠필요 없이 환산 금액을 제공합니다.

    파나티컬처럼 순수한 해외 상점의 경우는 단순 표시를 원화로 바꿔주는데 이러면 출렁이는 환율에 대비하여 좀 더 높게 잡힙니다. 물가 관리도 안되고요.

     

    유플레이는 환율과 물가를 배려한 원화 가격을 측정한 것이고 이것이 "원화 지원합니다" 라는 것입니다.

    확실히 이전 유료화 때에 비해 가격 배려가 많이 되었습니다.

    또한 컬쳐랜드 일부 국내 결제 방식을 지원하면서 이 시스템에서는 이중환전은 문제가 없지요.

     

    결국 유플레이 결제시스템의 카드결제에서 이중환전은 발생합니다. 그럼에도 앞서 말한 것처럼 지원 정책이 들어갔기 때문에 새삼스레 원화 지원을 홍보하는 것이죠. 소비자에게 이득이 있지만 생각지 않던 이중환전으로 많은 분들이 뒷통수 맞았다고 생각하시는 것 같습니다.

     

    결국 원화 지원이라는 것은 생각하시는 것들과는 다르게 상점의 가격 측정과 관련된 것입니다. 결제 방식에 대한 내용이 아닌 것이죠.

    국내 상점들에서 결제하듯 하는 완비를 마쳤으면 국내 카드 지원이라고 홍보하기 마련입니다.

     

    사실 이는 유플레이에 앞서 많은 해외 상점들에서 보여왔던 문제입니다.

    MS, 애플, 구글 등 국내 결제 시스템을 이용하지 않고 글로벌 결제 시스템을 이용한다면 발생할 수 밖에 없었습니다. (각국마다 다 현지 시스템 맞출려면 힘들지요)

    애플의 앱스토어가 "원화 결제합니다" 하고 사실 이와 같아 DCC로 욕 많이 먹었던걸로 기억합니다.

     

     

    이중환전은 피할 수 없는 필수적인 것인가 하면 그렇지도 않습니다.

    결국은 국제 결제 시스템들이 각국 통화를 통용화폐로 바꾸고 계산하기 위한 처리방법입니다.

    그래서 결제사에서 시스템을 정비하면 이중환전을 방지할 수 있습니다. 유플레이는 이걸 엑솔라에 요구하고 있는 것 같습니다.

     

    개인 사용자단에서도 카드사에서 제공하는 DCC차단서비스가 있습니다. 카드사마다 정보가 다르므로 직접 본인의 카드사에 알아보시는게 빠릅니다.

     

     

    스팀의 경우 결제수단이 상당히 늘어났는데 Visa, Master, AMEX, JCB, 은련 은 해외결제이고

    휴대폰결제, 국내신용카드, 토스, 상품권(컬쳐랜드, 해피머니)가 국내결제입니다.

    해외결제의 경우 앞서와 같고 국내결제의 경우 국내 결제 시스템을 통하므로 DCC의 걱정이 없습니다.

     

    스팀의 국내결제가 정말 완전한 '원화지원합니다' 시스템을 갖춘 것이지만 사실 스팀도 -계속 결제시스템 지원의 노력을 게을리하지 않아 확장된 것이지- 바로 얼마전까지 국내 결제는 지원하지 않았습니다.

  • profile
    FruitTree 2019.09.10 00:26
    언제나 늑향님의 지식은 정말 놀랍습니다.

    http://www.inven.co.kr/webzine/news/?news=218828
    해당 기사를 내용을 확인하면,
    유플레이와 마찬가지로 국내 신용카드 결제를 지원한다. 이중 환전이 없이 원화로만 가격이 표기되며, 표기된 만큼만 결제되는 상태다.

    이중환전 관련하여 계속적으로 문의 한것은
    다음번에 결제할 때는 문제 발생하여 지연되는 고객 지원을 받지 않고 싶은것과 더불어
    많은 사람들이 해당 정보를 아는게 좋을거 같아서 입니다.

    "해당 부분에 대해선 저희측에서도 Xsolla 담당 팀과 문제 개선을 위해 논의를 진행 할 수 있도록 하겠습니다."
    으로 답변을 받았으니 점차 개선되리라 희망합니다.

    카드사에서 제공하는 DCC차단서비스는 이용해봤었는데 결제가 되지 않는 곳이 많아서 결국 풀어버렸습니다 ㅠㅠ
    다음번 구매 시에는 원화 결제 가능한곳을 위해 국내 전용카드 혹은 상품권 구매등을 생각해봐야겠네요.

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