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질문
2020.01.04 06:16

영알못 도움 요청 드립니다

조회 수 437 추천 수 0 댓글 9
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이번달 험블 초이스에서 배드 노스 누른 건 아무래도 잘못된 선택 같아서 배드 노스 키는 취소 하고 싶다고 짧은 영어 쥐어짜내서 문의를 보냈더니 답변이 이렇게 날아왔네요.

 

----------------------------------------------

 

Hi there,

We have received your email for help (case #1571226) and are currently assigning it to one of our roaming support Ninjas.

Based on the category you selected when filing your request, we believe you are having trouble with an issue which does not correspond with any of our other submission categories. While we cannot accurately recommend additional information based on your request before one of our support ninjas reviews your submission, many customers find that they can find an answer on our help center by searching for terms related to their situation:
[Humble Bundle Support Help Center](https://support.humblebundle.com/)

If you are unable to find answers to your questions on our help center, no worries! Simply take no further action and one of our support ninjas will be working on your case shortly.

If you have managed to fix the issue yourself or the mercenaries invading your quaint mountain village have retreated, reply to this email with "#resolve”.

To add additional comments, please reply to this email.

 

---------------------------------------------------

 

제가 이해 하기로는 제 질문 카테고리가 잘못 선택되었다는 것 같은데 맞나요??

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  • profile
    greenhumanBest 2020.01.04 06:30

    아녀. 험블 안쓴지 오래됐지만 자동발신 메일일 겁니다. 대충 요약하면 직원(닌자)중 하나가 현재 귀하의 메일을 읽어보고 있고, 험블 내 카테고리가 귀하의 문제와 정확하게 일치 하지 않음을 인지하고 있음에, 카테고리에 적합한 문제가 아니라 할지라도 지원팀이 검토 후 정확한 답변을 해줄것이라는 내용 같네요. 

     

    사람이 쓴거면 지원팀 직원 이름으로 답변이 올 겁니다. 그냥 기다리시면 돼요 ㅎ_ㅎ

  • profile
    리버브 2020.01.04 06:29

    "Simply take no further action and one of our support ninjas will be working on your case shortly."

    그냥 기다리면 상담원이 알아서 답변을 줄듯하네요.

  • profile
    aegisnymph 2020.01.04 06:32
    답변 감사드립니다.
  • profile
    greenhuman 2020.01.04 06:30

    아녀. 험블 안쓴지 오래됐지만 자동발신 메일일 겁니다. 대충 요약하면 직원(닌자)중 하나가 현재 귀하의 메일을 읽어보고 있고, 험블 내 카테고리가 귀하의 문제와 정확하게 일치 하지 않음을 인지하고 있음에, 카테고리에 적합한 문제가 아니라 할지라도 지원팀이 검토 후 정확한 답변을 해줄것이라는 내용 같네요. 

     

    사람이 쓴거면 지원팀 직원 이름으로 답변이 올 겁니다. 그냥 기다리시면 돼요 ㅎ_ㅎ

  • profile
    aegisnymph 2020.01.04 06:32
    답변 감사합니다. 일단 카테고리가 잘못되었다는 내용 자체는 잘못 읽은 건 아니었군요. 기다려봐야겠네요.
  • profile
    greenhuman 2020.01.04 06:51
    음 좀 더 정확하게 번역하자면,

    Based on the category you selected when filing your request, we believe you are having trouble with an issue which does not correspond with any of our other submission categories. While we cannot accurately recommend additional information based on your request before one of our support ninjas reviews your submission, many customers find that they can find an answer on our help center by searching for terms related to their situation

    요청을 제출할 때 당신이 선택한 카테고리에 따라 판단해보건데
    당신이 다른 제출 카테고리와 일치하지 않는 문제를 겪고 있다고 생각됩니다.
    당신의 요청을 바탕으로는 저희는 추가적인 정보를 추천하기 어렵지만, 우리의 support ninjas 중 한 명이 당신의 제출건을 리뷰하기 전에, 많은 고객들은 도움말 센터에서 처한 상황과 관련된 키워드를 검색하여 답변을 찾을 수 있습니다.

    이 부분은 요약하면 기다리기 지루하면 FAQ를 뒤져보란 내용입니다.

    그리고 그냥 기다리시면 닌자들이 답변을 해준다는 내용이지요.
  • profile
    aegisnymph 2020.01.04 06:54
    키 캔슬 해달라고 요청하는데 FAQ를 왜 뒤져야 ㅋㅋㅋ 문의 중에는 그래야 할 경우가 있을수도 있겠지만 일단 저는 아니라서 기다려봐야겠습니다. 자세한 번역 감사드립니다.
  • profile
    한량한낙엽 2020.01.04 07:57

    위 내용은 문의를 하면 문의와 관련된 안내문구를 보내는 자동답변의 일종입니다. 어떤 문의를 하든지 위 내용의 메일이 한번은 오더라구요.

    그리고.. 키가 이미 노출된 상황이라 반환이 될지는 모르겠네요. 반환이 된다면 악용도 충분히 가능해보이는데 과연 될지 의문이군요.

  • profile
    aegisnymph 2020.01.04 08:00
    일단 문의하면서 제 스팀 프로필 주소도 같이 첨부하긴 했습니다. 만약 안되면 뭐 어쩔 수 없고요. ㅎㅎ 제가 실수 한 것이라 안해주겠다고 하면 어쩔 도리가 없는거죠.
  • profile
    늑대와향신료 2020.01.04 12:44

    greenhuman님의 번역이면 충분하지만 조금만 첨언하자면요.

     

    "Based on the category you selected when filing your request,

    we believe you are having trouble with an issue which does not correspond with any of our other submission categories.

    While we cannot accurately recommend additional information based on your request ..."

    이 문장은

    "당신이 질의에서 선택한 카테고리에 기초해서 보았을 때,

    당신의 문제는 우리의 (자동)응답 카테고리에서 일치하는 것을 찾을 수 없는 것으로 판단됩니다.

    우리 서포트 닌자가 당신의 요청을 (수동으로)검토하기 전까지는 질의에 기초한 추가정보를 추천할 수 없겠습니다"

     

    이런 서포트 시스템은 어느정도 자동화 분류가 적용됩니다. 서포트로 들어온 카테고리와 질의 내용을 기계적으로 분석해서 추가정보를 얻기 위한 관련된 답변을 1차적으로 보냅니다.

     

    예를 들어 환불 요청건을 질의하면 1차적으로 트랜잭션ID, 구매일시를 적어보내달라고 자동 메일을 보낼 수 있는 것이죠. (이런 기계 분석을 하다보니 수동 서포트가 들어가기까지 딱딱해지고 분석을 잘못해 질의에 맞지 않는 답변을 보내기도 합니다. 험블도 규모가 점점 커짐에 따라 기계 분석을 집어넣었고 그 때부터 서포트 불만이 많아지던데 어쩔 수 없긴합니다... 분석 프로그램 성능을 올려야죠)

     

    기계 분석으로 파악할 수 없는 자유질의로 판단했을 때의 1차 답변입니다. 카테고리를 잘 못 선택해서 돌린다거나 그런 것은 아닙니다. 이제 서포트의 수동 검토가 들어가고 제대로 된 답변이 올 것입니다^^ 물론 자유질의인만큼 우선순위는 조금 더 밀릴 수 있어요^^;


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