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안녕하세요. 저번에 다렉 환불건 글 쓴 사람입니다.

길고 긴 시간 끝에 해당 건 부분 환불 받은 후기를 남겨봅니다.

결과가 나온 직후 바로 후기를 작성하고 싶었는데 회사 일이 바빠서 월요일 새벽이 되어서야 글을 작성하게 되네요;;

 

7월 달에 글을 작성한 것 같은데

이전 글을 작성한 뒤에도 지속적으로 소보원을 통해 업체측에 문의를 넣었습니다.

 

흐름은 

문의 -> 내부 회의 후 통보를 해줄테니 기다려라 -> 재문의 -> 담당자 휴가 및 출장 -> 기간 연장

-> 재문의 -> 부분환불 순으로 이루어졌으며 결국 8월 31일 금요일날 최종적으로 결론이 났습니다.

 

원래 제품 가격 중 DLC 코드 가격만 책정해서 2,270원만 환불이 가능하며 

이것 또한 제가 지불했던 수단인 카드 결제로의 환불이 아닌, 다이렉트 게임즈 적립금으로만 환불을 해주겠다고 답변이 왔습니다.

왜 적립금으로만 지급하는 걸 고집하는지 알아봤더니

제가 구매한 것은 개발사가 액티비전이며 자기들(다이렉트 게임즈)은 그냥 키를 가져다가 파는 곳이기 때문에 환불수단에 대한 것은 본사(액티비전)에 문의를 해야지만 된다고 합니다.

[위 내용은 상담원 분에게 그대로 들은 말이며, 해당건은 녹취가 되어 있는 상태입니다. (업체->소보원/ 소보원->본인)]

 

소보원 담당자 분도 그렇고 저도 같은 의견이었는데, 그러면 다렉은 그냥 키를 가져다가 파는 보따리상이라고 스스로 인정한 것과 다름이 없어 보입니다.

소보원 담당자 분은 일이 아주 지저분하게 풀리고 있다면서, 업체 측에서 문의할때마다 출장과 휴가 등 일부러 답변을 회피하는 듯한 일을 많이 만들어서 환불도 어려운데 업체 측에서 저렇게 자기들은 책임이 없다는 말만 늘어놓으니 그냥 적립금이라도 받는게 나을 것 같다고 하셨고, 저도 이번 기회에 부분 환불과 동시에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 어떤 마인드로 사업을 하고 있는지 본질을 파악했기에 적립금 부분 환불에 동의했습니다.

Screenshot_20180910-004132_Messages.jpg

 

ff.jpg

 

처음에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 생겼을 때 메이저/마이너 게임을 가리지 않고 한글 패치에 앞장서는 등 

한국 게이머 분들에게 많은 도움이 되었기에 유사 리셀러 사이트에서 할인을 해도 가격이 비슷하면 왠만하면 한글화를 위해 힘써주는 다렉에서 구매하자는 '거좀다'라는 유행어가 생기기도 했지요.

저도 같은 이유로 다렉이라는 회사를 참 좋게 평가하고, 세일 기간 때 한글패치 독점 게임이 나오면 어떻게든 구매하려고 노력을 많이 했던 것 같습니다.

 

하지만 개인적으로 이러한 일을 겪으니 한글패치만 제공할 뿐 고객을 대하는 마인드는 그때 당시 저희가 욕했던 국내 리셀러 사이트와 뭐가 다른 것이었나 싶습니다.

개선의 가능성은 없어 보이지만 이번 건을 통해 조금이라도 국내 게이머 분들이 불이익을 받는 행위가 줄어들었으면 하는 마음입니다.

 

글을 마치기 전에 ITCM 운영자 분들과 이전 글에 댓글을 달아 주셨거나 추천을 주셨던 분들께 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

매우 민감한 사항에 대해서 글을 올렸을 때 일간 인기글에 올라갔을 정도여서 약간의 우려가 되었으나, 글 삭제를 하지 않고 중립을 지켜주신 운영자 분들께 감사드립니다.

그리고 댓글과 추천으로 동감해 주시고 응원해 주신 분들께도 감사드립니다. 

글이 너무 길어질까봐 일부러 하나 하나 댓글을 달지 못했으나 써주신 댓글들은 전부 다 읽어보았습니다.

그리고 써주신 댓글들을 보며 절대로 이 일을 흐지부지 끝내버리면 안되겠다는 생각이 들었습니다.

 

생각보다 저와 유사한 피해사례가 있는데도 마땅한 대응이 없기에 여전히 배짱영업을 하는 것 같아서 끝까지 결과를 내보고 싶었습니다. 

비록 적립금 환불이고 소액이라 업체측에서는 딱히 타격은 입지 않았을 것입니다.

하지만 이번 계기로 이런 마인드로 영업하다간 한번쯤 귀찮은 일을 겪게 된다는 것은 제대로 가르쳐 준 것 같네요.

(하필 소보원 담당자 분께서 일에 대한 열정이 엄청나셔서 하루에 한두번씩 매일 전화를 넣으셨다고....)

완벽한 결과는 아니었지만 그래도 어느정도 사이다 성 글이 되었으면 좋겠습니다.

응원해 주신 분들께 다시한번 진심으로 감사드립니다.

글쓴이 님의 최신글
  1. 2018-09-10 01:12 이야기 > 안녕하세요. 저번에 다렉 환불건 글 쓴 사람입니다.(최종) *33
  2. 2018-07-27 11:22 이야기 > 저번 달에 다렉에 대해 글쓴 사람입니다. *23
  3. 2018-06-19 06:45 이야기 > 다렉이 원래 이런 곳인가요? *20

  • profile
    이루Best 2018.09.10 10:19

    다렉은 키이상으로 교환이나 환불이 안될수 있으니 

    이제 다렉글 올릴때 g2a같이 주의 표시 해야겠네요.

    제일 좋은건 다렉독점 한글화가 아니라 개발사 자체 공식한글화이니

    개발사에 다렉독점의 폐해를 알리고 공식한글화를 요구 하는게 좋을듯 합니다.

  • profile
    OMEGAMIBest 2018.09.11 02:51

    댓글이 많이 달렸길래 뭔가해서 읽어보니 CS문제로 생긴 일이네요.

    서로의 입장은 이해가지만 이런 경우에는 업무의 순발력이 회사의 운명까지도 좌우한다는 걸 다시 일깨워주네요.

    전 고객응대라는건 판매업에 있어서 가장 중요한 일중 하나라고 생각하는 사람 입니다.

    구매자가 100% 잘못이 있다고 가정하더라도 판매자의 대응방식에 있어서 많은 이야기로 전개됩니다.

    구매자는 회사유지의 원동력입니다.

    다소문제의 해결에 있어서 어느정도 피해를 감수하더라도 고객의 편의를 봐주는게 가장 좋다고 봅니다.

    짜증나는 문제로 문의를 해온다해도 슬기롭게 대처한다면 오히려 좋은 평가를 받을수도있고

    아주 악질적인 고객을 만나면 하루가 짜증날수도 있죠.

    하지만 결과는 CS담당자의 순발력과 권한이 어디까지인가에 따라서 좌우됩니다.

    대기업들이야 CS교육 철저히 시킵니다. 물론 가장힘들고 이직률 제일 높은 부서가 CS팀,민원팀입니다.

    대부분 몇개월 일하면 그만둘정도로 스트레스가 심하죠. 그래서 전화문의를 하게되면 그 한사람의 권한으로 문제가 해결되기 어렵습니다. 대부분 팀장급이나 다년간 노하우를 습득한 선배에게 문의하고 일처리를 하게되죠.

    한사람의 고객을 납득시키는 일은 정말 힘이 들수도 있고, 쉬울 수도있습니다.

    하지만 대부분의 CS담당자는 1년미만의 신입이고 노하우가 없죠. 하청받은 CS팀은 더 말할것도 없고요.

    문제가 되는 다랙같은 경우는 소규모회사라 가족이거나 가족같은 분위기로 오래일했을 경우가 큽니다.

    하지만 일에대한 경우의 수가 아주 많아서 스스로도 답답한 경우가 많을 겁니다.

    하지만 CS의 기본 원리는 똑같습니다. 고객만족.

    다른곳에 문제의 원인이 있다하더라도 구매자는 귀찮을 겁니다. 

    화가나고 짜증나는 구매자에게 우리는 모른다 본사에 알아봐라 우리가 해결할수있는 문제가 아니다라고 말하기보단 문제의 원인을 파악하고 연락을 주겠다고 구매자를 안심시키고 원인제공자에게 확인을 해서 해결책이 있는지 알아보고 없다면 적어도 많은 판매자중에 우리를 믿고 구매한 고객에게 원인은 액티비젼에게 있지만 저희회사를 믿고 구매해주셨으니 저희가 보상 해주겠다고 여러가지 보상책중에 하나를 선택하라고하면 대부분의 고객들은 더이상 문제삼을 이유가 없어집니다. 오히려 원인은 액티비젼에게 있지만 고맙게도 보상을 해준다니 

    감사를 표하겠죠. 보상으로인한 손실이 클까요? 아님 나몰라 귀찮아 그거 얼마나한다고 식으로 늑장대응해서 불만의 소리가 커지는게 손실이 클까요?  누가봐도 전자는 감사하고 후자는 짜증날겁니다.

    밤이 늦어서 졸린눈으로 쓴거라 두서가 없을수있습니다.

    한국사람은 성격이 급하고 정에 약합니다.  안좋고 짜증나는일엔 화도 많이 내고 성질도 많이내죠.

    그리고 감동적인일엔 많이들 좋다고 여러곳에 회자시킵니다.

    급 끝맺음을......

    국내가 아닌 해외판매업 B2B,B2C를 하던  KXXXXXMALL 이라고 있습니다.

    이곳은 초반 몰오픈후 빅이벤트로 고객들을 많이 유치했지만 잦은 배송사고와 그에대한 CS대응 실패로 

    유저들의 악평이 이어졌고 최근엔 몰을 매각한다는 말까지 나오더군요.

    실패의 원인이 CS라는 분석에도 불구하고 늦은대처는 결국 회사를 위태롭게 만들었네요.

    믿고거르는 다랙이되기보다는 믿고살수 있는 다랙이 되었으면 하네요.

    고객이 왕이 되어야 다랙도 왕을 모시는 왕궁이 되지않을까요.

    고객을 똥으로 본다면 다랙은 똥둣간이 되겠죠.

     

  • profile
    감베리니Best 2018.09.10 07:22
    한패때문에 베좆스다 게임만 여러개 사긴했는데 예전부터 악명높긴했었죠. 근근웹엔 알바를 풀었는지 거좀다 쉴드 엄청치고 몬헌 나왔을때도 초기 게시글에 오픈마켓이 더 쌈에도 '다이렉트 게임즈에서 사야겠네요' 이런 댓글들이 여럿달린거보면... 진짜 쓰레기 업체에요.
  • profile
    감베리니 2018.09.10 07:22
    한패때문에 베좆스다 게임만 여러개 사긴했는데 예전부터 악명높긴했었죠. 근근웹엔 알바를 풀었는지 거좀다 쉴드 엄청치고 몬헌 나왔을때도 초기 게시글에 오픈마켓이 더 쌈에도 '다이렉트 게임즈에서 사야겠네요' 이런 댓글들이 여럿달린거보면... 진짜 쓰레기 업체에요.
  • profile
    팽팽한펭귄 2018.09.10 07:24
    이렇게라도 해결되어서 다행입니다.
  • profile
    vitamin 2018.09.10 07:40

    필라스랑 토먼트 한패 해줘서 좋게 봤었는데 cs가 엉망이네요.

  • profile
    이부프로펜 2018.09.10 08:05
    원래는 좋게 봤는데 위에 분 말대로 "다렉에서 사야겠네요" 이런 식의 댓글들이 넘 자주 보여서 알바풀거나 여론선동하는거 같은 느낌 때매 반감들었는데
    이제는 왠만하면 다렉에서 구입은 피해야겠네요
  • profile
    Sand Box 2018.09.10 08:39
    다렉에서 구매는 피해야겠네요. 수고하셨어요
  • profile
    Leone 2018.09.10 08:57
    다렉은 정식셀러인지 리셀러인지...
    위 글을 보면 제작사에서 키만 사와서 판매하는 리셀러 같네요.
  • profile
    노잼마스터 2018.09.10 09:12
    전 애초부터 인질극하는 다렉을 그닥 안좋아했지만, 이런걸 보니 안좋다를 넘어서네요...
  • profile
    부들맨 2018.09.10 09:13

    저도 한번 당한적이 있는데..

    아직 안 바꿧나 보네요. 어휴..ㅠㅠ

     

  • profile
    나남 2018.09.10 09:26

    다렉에서 절대 안사야겠네요

  • profile
    crys 2018.09.10 09:33

    원래 한글화빼면 욕 자주먹었죠..

    그래도 요즘 그럭저럭 운영하나 싶었는데 배짱이었군요..

    해결되서 다행입니다만

    저런 일이 있을수 잇다고 하니 또 걱정이네요..

  • profile
    Gemstaz 2018.09.10 09:35

    저도 예전부터 다렉이 개발사와 따로 특별한 계약을 한다거나 그런 관계는 아니라고 봤습니다. 다렉 자체적으로 한국어화 하는 게임에 대한 한국 전용 구독권 요청 정도는 하는거 같고요..

     

    특별히 다렉에서 피해를 본적은 없지만 문제가 생기면 기타 리셀러들 처럼 이렇다할 해결도 쉽게 받지 못하는 업체라는건 알았네요.

  • profile
    이루 2018.09.10 10:19

    다렉은 키이상으로 교환이나 환불이 안될수 있으니 

    이제 다렉글 올릴때 g2a같이 주의 표시 해야겠네요.

    제일 좋은건 다렉독점 한글화가 아니라 개발사 자체 공식한글화이니

    개발사에 다렉독점의 폐해를 알리고 공식한글화를 요구 하는게 좋을듯 합니다.

  • profile
    Teemo 2018.09.10 10:22

    한글화해준다고 해도 골치아픈 곳은 무조건 사양이므로..

    앞으로 다렉에서 게임 구매할 일은 없겠네요.

  • profile
    silver120 2018.09.10 10:34
    다들 다렉이나 크레이지 독스 이런데가 정식 판매 인줄 아셨나보네요. 독점 타이틀작 일부 빼고 전부 리셀러 인것으로 저는 압니다.
  • profile
    Nemesis 2018.09.10 17:40

    말그대로 resell = 되팔다 입니다. 저도 솔직히 위와 같은 경우를 보면 키를 어떻게 유통해서 가져오길래 저모양이지 하는 생각이 들긴 하지만 그래도 아직까진(?) 지금까지 알려진대로는 H2에서 운영하는 정식 유통 업체입니다. 여태까지 리셀러로 알고 계셨다니...

    되파는 사이트는 대표적으로 g2a, cdkeys입니다.

  • profile
    Harp 2018.09.10 10:35

    대단하시네요 저같으면 그냥 돈버렸다 생각했을텐데

    다렉 CS 문제인건 많이 이용해본 분들이라면 한두번쯤 다 겪어봐서 알거에요

  • profile
    BSBAND 2018.09.10 10:54

    소비자 대하는 태도가 참 아쉽네요. '소액이니깐 좀 버티면 포기하겠지' 딱 이런 마인드네요.

    초기부터 봐왔지만 고생 많으셨습니다.

     

    한가지 의외인건 소보원 직원이 참 열심히 대응하네요. 민원인 대하는 공공기관 직원의 인식이 좀 바뀌는 계기도 되었네요 ㅎ

     

  • profile
    미카링 2018.09.10 11:19

    환전수수료 없이 살 수 있어서 다렉 나름 잘 이용했었는데 앞으로는 왠만하면 걸러야겠네요. 만약 AAA게임 하나 가격이 나왔어도 다렉이 저랬을까 싶어요.

  • profile
    resii 2018.09.10 11:41

    고생 많으셨습니다. 다렉에 대해 좀 더 생각해봐야겠네요. 아이디와 비번 알려달라는 것도 황당하고, 사후조치도 저래서야. 영.

  • profile
    LIKU 2018.09.10 12:34

    조용하다 했더니 변한건 없네요 다레기..

    이런 마인드로 장사하는걸 보면 없어지는게 나을것 같지만,

    한글패치 독점이나 랜덤박스가 있는이상은 쉽게 망할것 같진 않네요.

  • profile
    JunkLife 2018.09.10 12:57

    저도 그래서 한국어화는 고맙지만 다렉의 이런 점 때문에 응원해주기 싫다고 남기면 득달같이 극구 옹호하시는 덧글다는 분들이 계시더군요.

    솔직히 최근 웨이스트랜드2 한국어화 문제도 그렇고 얘네 일처리 참 별로라고 생각합니다.

    원래부터 다렉에 대해 나쁜 이미지였지만 점점 더 나쁜 이미지만 쌓여가네요.

  • profile
    FruitTree 2018.09.10 13:04

    생각하신대로 해결되진 않아서 위로드리고 싶습니다.

    그래도 조금이나마 해결되어 다행이네요

    금액이 크지 않으니 적당히 시간끌면 신경끄겠지라는 방침으로 일처리를 하는것 같아 마음에 들지 않네요

    더욱이 이런 사례가 많이 올라오고, 좋은 사이트 및 회사가 가려지면 좋겠습니다.

    그런 의미에서 오랜기간의 노고에 감사드립니다.

  • profile
    몽까찌 2018.09.10 15:01
    그지같은 사후관리에다 기간제한글화 사례까지;;
    한글화때문에 사긴하지만 좀 다시생각해볼필요가있겠네요
  • profile
    resii 2018.09.10 15:12
    기간제는 혹 웨이스트랜드2 얘기인가요? 그건 다렉 문제가 아니라 인엑자일 문제라서...
  • profile
    몽까찌 2018.09.10 15:30
    애초에 기간제로 계약한거라면 H2에서 미리 표기를 해놨어야하는게 맞는건데, 그렇게 계약하지도 않아놓고 갑자기 인엑자일이 한글화 배포를 중단하라고 한건가요? 자세한 흑막은 모르다보니..
  • profile
    resii 2018.09.10 15:32
    기존 구입자는 유지됩니다. 더 이상 판매가 안 될 뿐이죠.
  • profile
    몽까찌 2018.09.10 15:42
    아 기존구입자는 계속 쓸수있나보네요 그나마다행이군요
  • profile
    프리맨 2018.09.10 16:11

    상당히 불합리한 정책이군요.

    원래부터 신뢰도가 높은 판매처는 아니었지만 더욱 바닥으로 내리꽂히네요.

    자세한 후기 감사히 읽었습니다. 긴 시간 고생 많으셨어요!

  • profile
    ThurSDay 2018.09.10 17:27

    정보 감사합니다. 고생하셨네요 

  • profile
    나무늘보0608 2018.09.10 17:34
    후기 올려주셔서 감사합니다. 앞으로 다렉 구입은 신중하게 생각해야겠네요.
  • profile
    Nemesis 2018.09.10 17:45

    여태까지 다렉에서 10개이상 게임을 사왔지만 앞으로는 정말 조심해야겠네요... 

     

    그나저나 소보원 담당자분은 정말 좋은분 같으시네요.

  • profile
    도취병 2018.09.10 17:46

    다렉 진짜 일처리 지저분하게 하네요 

  • profile
    OMEGAMI 2018.09.11 02:51

    댓글이 많이 달렸길래 뭔가해서 읽어보니 CS문제로 생긴 일이네요.

    서로의 입장은 이해가지만 이런 경우에는 업무의 순발력이 회사의 운명까지도 좌우한다는 걸 다시 일깨워주네요.

    전 고객응대라는건 판매업에 있어서 가장 중요한 일중 하나라고 생각하는 사람 입니다.

    구매자가 100% 잘못이 있다고 가정하더라도 판매자의 대응방식에 있어서 많은 이야기로 전개됩니다.

    구매자는 회사유지의 원동력입니다.

    다소문제의 해결에 있어서 어느정도 피해를 감수하더라도 고객의 편의를 봐주는게 가장 좋다고 봅니다.

    짜증나는 문제로 문의를 해온다해도 슬기롭게 대처한다면 오히려 좋은 평가를 받을수도있고

    아주 악질적인 고객을 만나면 하루가 짜증날수도 있죠.

    하지만 결과는 CS담당자의 순발력과 권한이 어디까지인가에 따라서 좌우됩니다.

    대기업들이야 CS교육 철저히 시킵니다. 물론 가장힘들고 이직률 제일 높은 부서가 CS팀,민원팀입니다.

    대부분 몇개월 일하면 그만둘정도로 스트레스가 심하죠. 그래서 전화문의를 하게되면 그 한사람의 권한으로 문제가 해결되기 어렵습니다. 대부분 팀장급이나 다년간 노하우를 습득한 선배에게 문의하고 일처리를 하게되죠.

    한사람의 고객을 납득시키는 일은 정말 힘이 들수도 있고, 쉬울 수도있습니다.

    하지만 대부분의 CS담당자는 1년미만의 신입이고 노하우가 없죠. 하청받은 CS팀은 더 말할것도 없고요.

    문제가 되는 다랙같은 경우는 소규모회사라 가족이거나 가족같은 분위기로 오래일했을 경우가 큽니다.

    하지만 일에대한 경우의 수가 아주 많아서 스스로도 답답한 경우가 많을 겁니다.

    하지만 CS의 기본 원리는 똑같습니다. 고객만족.

    다른곳에 문제의 원인이 있다하더라도 구매자는 귀찮을 겁니다. 

    화가나고 짜증나는 구매자에게 우리는 모른다 본사에 알아봐라 우리가 해결할수있는 문제가 아니다라고 말하기보단 문제의 원인을 파악하고 연락을 주겠다고 구매자를 안심시키고 원인제공자에게 확인을 해서 해결책이 있는지 알아보고 없다면 적어도 많은 판매자중에 우리를 믿고 구매한 고객에게 원인은 액티비젼에게 있지만 저희회사를 믿고 구매해주셨으니 저희가 보상 해주겠다고 여러가지 보상책중에 하나를 선택하라고하면 대부분의 고객들은 더이상 문제삼을 이유가 없어집니다. 오히려 원인은 액티비젼에게 있지만 고맙게도 보상을 해준다니 

    감사를 표하겠죠. 보상으로인한 손실이 클까요? 아님 나몰라 귀찮아 그거 얼마나한다고 식으로 늑장대응해서 불만의 소리가 커지는게 손실이 클까요?  누가봐도 전자는 감사하고 후자는 짜증날겁니다.

    밤이 늦어서 졸린눈으로 쓴거라 두서가 없을수있습니다.

    한국사람은 성격이 급하고 정에 약합니다.  안좋고 짜증나는일엔 화도 많이 내고 성질도 많이내죠.

    그리고 감동적인일엔 많이들 좋다고 여러곳에 회자시킵니다.

    급 끝맺음을......

    국내가 아닌 해외판매업 B2B,B2C를 하던  KXXXXXMALL 이라고 있습니다.

    이곳은 초반 몰오픈후 빅이벤트로 고객들을 많이 유치했지만 잦은 배송사고와 그에대한 CS대응 실패로 

    유저들의 악평이 이어졌고 최근엔 몰을 매각한다는 말까지 나오더군요.

    실패의 원인이 CS라는 분석에도 불구하고 늦은대처는 결국 회사를 위태롭게 만들었네요.

    믿고거르는 다랙이되기보다는 믿고살수 있는 다랙이 되었으면 하네요.

    고객이 왕이 되어야 다랙도 왕을 모시는 왕궁이 되지않을까요.

    고객을 똥으로 본다면 다랙은 똥둣간이 되겠죠.

     


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