안녕하세요. 요즘은 레이저 제품들을 직구하시는 분들이 많으신데요.

직구를 하시면 한국에서는 A/S나 교환을 받지 못합니다. 당연한 거지만요.

그래서 직구하시거나 하실 분들을 위해서 직구제품을 교환받은 경험을 풀어보려고 합니다.

일단 제 제품은 레이저 헌츠맨 엘리트 제품이었고, 아마존에서 180달러(배송비 및 통관 예치금 별도)로 구매했습니다.

제품을 사용하기 시작한 1~2주는 문제가 없었는데, 3주째부터 특정 키를 한 번 누르면 5~6번 입력되는 문제가 발생했고 지원 메일을 받는 동안은 매우 심각해졌습니다 (예시: r을 한 번 누르면 rrrrrrrrrrrrrrrrr로 입력됨)

제 교환 타임라인을 적는게 나을 것 같아서 시간순으로 적어보겠습니다.

음슴체 양해 바랍니다.

1. 제품 구매 후 문제가 발생하고 심각해짐

2. 구매한 아마존에 실시간 채팅 문의 (영어)

3. 상담사가 레이저 측에 문의 한 결과 현재 제공 가능한 교환 제품이 없으니 직접 레이저 서포터에 연락해 보라고 권유 ( https://support.razer.com/ )

4. 레이저 서포터에 문의를 보냄 (이하 메일은 모두 영어로 오고 영어로 답변했습니다.)

5. 레이저 서포터의 답장이 옴. 기술 지원 부서로 연결해주겠다

6. 기술 지원 부서의 메일: 불편을 드려 죄송하다. 다음 몇 가지 사항에 답해달라 (전에도 이런 문제가 있었는지, 키보드에 손상이 있었는지, 윈도우 업데이트를 최근에 진행했는지 등), 또한 동영상 등 증거 파일을 첨부하거나 유투브에 올려서 알려주고 구매한 곳의 영수증도 첨부 부탁한다. (아마존에서 구매해서 영어 영수증으로 첨부해서 보냈습니다.)

7. 모든 답변 기재 후 발송. 저 같은 경우는 유투브에 링크 초대 전용으로 올리고 링크 보내줬습니다.

8. 기술 지원 부서의 메일: 보내줘서 고맙다. 불편드려서 죄송하고, 교환이 필요 한 것으로 보인다. 주소 성명 전화번호와 제품 코드, S/N 등을 보내달라 (간단한 양식을 줍니다.)

9. 다 보내주면 고맙다면서 RMA 부서에서 처리해줄거라고 말합니다.

10. RMA 부서에서 연락이 오는데, 키보드의 전선을 짜르고 나서 뒷면 S/N이 보이도록 사진을 찍어 보내라고 합니다. 아무래도 고장난 척 하고 새로 받고 중고품을 파는 행위를 막으려고 하는 것 같습니다

11. 사진을 보내면 고맙다면서 제품을 발송합니다. (배송비 및 통관비용과 관세 모두 레이저 측이 부담 한 것으로 통보받았습니다.)

11번에서, 요즘 레이저가 코로나 때문에 바쁜지 보냈다는 통보 메일이 늦게 옵니다.

(다른 메일도 보통 하루에 1번씩 왔구요. 보통 자고 일어나면 와 있어서 일어나서 세수하고 보냈습니다.)

저는 FEDEX 코리아에서 알려줘서 알았습니다. 통관비용이나 관세를 레이저가 부담해도 제 개인고유통관번호 등이 필요해서 FEDEX 측에서 메일로 보내달라고 하더라구요.

아무튼 교환품이 잘 와서 지금 쓰는 중인데 이놈도 문제가 있으면 바꿔야겠지만 그러지는 않을 거라고 믿고 있습니다.

레이저가 은근 이런 부분에서 신경을 많이 쓴 것 같습니다.

굳히 A/S나 반품 교환 때문에 국내를 선택하실 필요가 있는지는 모르겠습니다.

많은 분들께 도움이 되면 좋겠습니다.