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안녕하세요. 새해 초부터 물건 이상한 거 받아서 한달 내내 계속 속만 썩고 있습니다.

올해 초 아마존에서 휴대폰을 싸게 팔길래 샀습니다. 생각보다 빨리 와서 기분은 좋았습니다.

근데 그 기쁨도 잠시, 유심칩을 꽂고 하니 인식이 안되더군요. 인터넷에서 국내개통가능하다 해서 샀는데, 이런 낭패를 볼 줄은 생각도 못했습니다.

그래서 일단 판매자에게 연락을 보냈습니다. 휴대폰에 문제있는데 어떻게 안되겠냐고요.

근데 돌아오는 답변은 이틀~사흘이 되서야 왔고, 그마저도 성의있는 답도 아니더군요. 대충 "우린 제대로 된거 보냈는데 니 유심이 문제있는거 아님?" 이런식이요. 이런식의 문답형태의 메일이 여러번 와갔습니다. 어떤때는 판매자가 아예 답변을 씹고요.

하도 동문서답해대는 행태에 질려서 이번엔 아마존 라이브챗을 때렸습니다. 그러더니 판매자에게 아마존이 독촉(?)메일을 날렸다고 하더군요. 뭐 여기까진 좋습니다. 근데 시간이 지나도 여전히 판매자와 말이 안통하는데, 라이브챗할때마다 아마존 직원들 대응이 "독촉메일날렸고, 넌 좀 기다리셈" 이란 반응이었습니다. 네번째로 라이브챗했을땐 하필 직원이 이상한 놈으로 잡혀서 상담하는데 스트레스 받고요. 대충 "시간이 한달되가는데 판매자는 여전하다. 어떻게 할 수 없냐"라는 질문에 "그래도 기다려, 독촉메일은 보냈으니" 이런식이더군요. 더군다나 독촉메일내용도 엉뚱한 거였다는 걸 나중에 알았습니다.

더 참을 수 없어서 다음날 다른 직원과 라이브챗을 하더니 그제서야 제대로 된 답변을 주더군요. "2월 초까지 기다려보고 반응없으면 클레임 걸어"라고요.

 

인터넷 찾아보면 "아마존 대인배", "아마존 서비스 좋음"이런 말이 천지던데, 저한테는 아마존은 형편없는 곳이라고 봅니다. 그렇지 않아도 과거 재고없다고 강제환불받은 일 때문에 한동안 거기서 안샀는데, 이번에 이런일을 또 겪고, 그것도 환불완료도 아닌 제대로된 상담까지 뭔 한달이란 시간을 잡아먹는 건지.... 그렇지 않아도 라이브챗 들어가는 방법이나 클레임 거는 방법도 홈페이지 메뉴에 제대로 안나와있어서 찾기도 어려운 마당에, 왜 내가 이런 꼴을 겪어야 하는지 도무지 이해가 안됩니다. 지구 반대편이라는 걸 감안해도 어디 외진곳도 아니고 최고의 서비스를 자랑한다는 곳이 뭔 이런식인지... 이베이만 해도 이렇게 질질끌 필요없이, 만약 문제생기면 "ㅇㅇ미안, 증거사진 보내줄래?"->"OK 확인했음 교환 or 환불?" 이렇게 하고 끝인데 말이죠. 물론 이런 곳에 들어가는 방법도 쉽고요.

 

쓰다보니 길어졌네요. 현재 환불은 커녕 환불신청도 할수 없는 상황이라 이렇게 글을 남깁니다. 물어보니 판매자가 이틀내로 답변없으면 환불신청할 수 있다네요. 여튼 전 굉장히 화났습니다. 이번에 환불끝나면 한동안 여기선 물건 안살지 아니면 영원히 아마존 계정 없애버렸야겠네요.

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  • profile
    aegisnymph 2021.01.30 22:21

    ;인터넷에서 국내개통가능하다 해서 샀는데'라면 유심이 인식 안되는 것에 대해서 판매자는 전혀 책임이 없네요. 그러면 단순변심 반품인데, 처음에 단순변심 반품이 아니라 하자있는 물건이니 환불해달라는 식으로 진횅해서 거기서부터 꼬인 것 같아보이네요.

  • profile
    기니만의사나이 2021.01.30 22:40
    판매자는 분명 글로벌 언락이라고 했습니다. 마침 제 지인이 해당 휴대폰을 가지고 있어서 확신하고 산 거라서요.
  • profile
    aegisnymph 2021.01.30 22:55
    판매 페이지에 표기되어 있었다면 판매자의 잘못이네요. 유심 장착 후 안될때 문의했는데 그렇게 대답했다면 그건 답변실수고요.
  • profile
    sandbox 2021.01.30 22:40

    배송은 아마존이 담당했나요?? 

  • profile
    기니만의사나이 2021.01.30 22:40
    아뇨, 서드파티 판매자에요.
  • profile
    sandbox 2021.01.30 22:41

    그러면 아마존이 처리할 수 있는 건 한계가 있는걸로 알아요.
    판매나 배송을 Amazon(영어로 적어놨더라구요)에서 처리한다고 되어있으면 말씀하신 이베이의 예시처럼 문제있음? 증거 줘 -> 그러네 처리 시작할께 해주거든요.
    그래서 전 되도록이면 Amazon이 해주는걸로 구매합니다.

  • profile
    기니만의사나이 2021.01.30 22:43
    에휴... 값이 싸다해서 샀는데, 판매자먼저 확인해볼걸 그랬네요.
  • profile
    RizeWave 2021.01.30 23:08
    sandbox님이 말씀해주신대로
    사람들이 칭찬하고 대인배라고 여기는 전세계 모든 아마존의 서비스는
    아마존이 직접 판매하고 배송하는 제품에 해당합니다.

    한 달간 고생하셨네요;;; 좋은 경험하셨다셈치시고..
    앞으로는 미마존이던.. 일마존이던 영마존이던....
    아마존 이용하실때는 가급적 아마존이 직접 취급하시는걸로 해보세요ㅠ
  • profile
    RizeWave 2021.01.30 23:51
    근데 글로벌 언락폰이라고 했으면 기기불량 아니면 왠만하면 유심이 인식될텐데요..

    사용하실려다가 인식 안된다는 유심 말고 다른 사람의 유심을 한번 껴봐서 테스트 해보시고
    그래도 인식이 안된다면 사용하실려는 유심을 다시 꼽으시고 인식 시키는 절차가 필요할것 같아요.
    https://quasarzone.com/bbs/qf_mobile/views/13120
    https://bit.ly/2YtclkZ
    이런 방법들이나 구글에서 글로벌폰 유심인식 불가 관련으로 검색해보시고
    여러 방법들 한번 시도해보시는게 어떠실까요?
  • profile
    sandbox 2021.01.31 00:13
    단순히 유심을 꽂으면 끝나는 줄 알았는데 아니었군요.
    좋은 정보 얻고 갑니다.
  • profile
    sandbox 2021.01.31 00:07
    잘 풀리시길 바랍니다
  • profile
    무지개애교 2021.01.30 23:34

    휴대폰, 스마트폰 같은 경우는 글로벌 언락이라고 하더라도 한국은 전파인증을 받아야 한다는 특수성때문에 유심이 안 먹히는 경우가 있다고 하더라고요.. ㅠㅠ 고생하셧네요! 

  • profile
    RizeWave 2021.01.30 23:58
    전파인증은 불량 전자기기들의 전자파가
    다른 기기들을 오작동 시키거나 전자파장애를 줄 수 있어서 심의 하는 절차 아니던가요?;
    핸드폰 기기라면 몰라도 유심하고는 전혀 상관없을거에요.

    그리고 전파인증은 한국 말고, 미국,유럽,중국,일본등등 다른 나라들도 시행하고 있습니다.
  • profile
    엘니뇨 2021.01.31 00:50

    아마존이 다이렉트로 판매자 입장에서 파는 물건이 아니라 중고 물건이나 제3자로 되어있는 경우에는 아마존에서 대응해주는데 한계가 있습니다

    초창기의 아마존이라면 모르겠으나 지금의 아마존 서비스 대응 자체는 나쁜 편은 아니에요

    기기 자체가 한국에서 개통되는걸 100% 확신할수 없는 상태에서 구입하셨던게 구매자의 잘못이라면 잘못이구요

    판매자 입장에서 글로벌판이라고 해도 모든 국가에서 된다 안 된다를 표기할수 없는 노릇이구요

    해외 직구 중에서 특히 이런 과정의 물건들은 재수 없을 상황이 걸릴수도 있다는걸 항상 유의해야 되요

    페이팔을 통해서 결제하셨다면 이런 상황에선 페이팔이 무조건 갑이라 닥치고 환불인데 그렇지 않고 일반적인 결제를 하셨다면 유감일 따름이네요...........

  • profile
    렉톤 2021.01.31 12:01

    저도 예전에 SSD 싸게팔길래 구매했었다가 낭패를 본적이 있었어요. 처음 구매하고난다음에 이중환전되서 비싸게 구매했길래 바로 취소하고 이중환전 안걸리게 구매를 했었는데, 이게 처음것이 그대로고 뒤엣것이 환불되었더라고요.

     

    라이브채팅으로 바로 직원에게 잘못된것을 얘기해줬었는데 직원이 자기가 책임지고 처리하겠다고 호언장담했었는데.. 그냥 둘다 환불 안되고 왔었더랍니다... 이걸 환불하면 더한 스트레스가 올것 같아서 그냥 SSD 2개 붙여서 쓰고있어요..ㅋㅋ 그리고 다신 아마존에서 주문안해야겠다고 생각했더랍니다.

  • profile
    GREENLIGHT 2021.01.31 12:29

    이건 아마존의 문제가 아닌데요..

    그나마 아마존이 클레임 걸어주고 중계해줘서 

    환불이고 다음 절차가 진행되는거에요.

    이베이라면 어떤 답변도 못받았을겁니다.

    아마존이 자기네들이 판매한거면 환불 절차 확실하게 해줍니다.

    그런데 자기네들이 판매하는 제품이 아니라면 해줄 수 있는게 없어요.

    국내 오프라인 / 온라인 업체도 마찬가지에요.

    자기들이 이름 걸고 파는거면 환불이고 교환이고 쉽겠죠.

    근데 입점 업체가 파는 걸 회사들이 어떻게 할 수 없어요.

    그나마 고객 대신 업체에 전화해서 고객 의견 제시해주는게 다인거에요.

  • profile
    이드v 2021.01.31 19:53

    어느정도 케바케라...

    저는 배송 문제로 환불받고 재주문 신청했는데

    가격 변동이 생겨서 문의해보니 바로 쿠폰 날려서 적용시켜주더라구요...

    차액 좀 크게 부를 걸... 쩝

    근데 확실히 국내업체가 서비스는 훨씬 좋더라구요

    가격 차이는 어쩔 수 없지만 orz....

     

  • profile
    기니만의사나이 2021.01.31 22:03
    결국은 운빨...
  • profile
    FiveStar 2021.02.01 16:02

    그 글로벌 언락이라는건 통신사 제한이 걸려있지 않다는걸 이야기 하는겁니다.

    그 외에도 해당 모델에 우리나라 각 통신사에서 사용하는 주파수 대역이 활성화 되어 있는지 확인해야합니다. 동일한 모델의 스마트폰이라고 해도, 국가별로 그 나라 통신사에서 사용하는 주파수 대역만 활성화 되어 출시하는 경우가 있고 이럴 경우 국내 들여오면 제대로 작동하지 않습니다.(보통 세부 모델명이 다릅니다.)

     

    구입하신 폰 모델명을 https://willmyphonework.net/ 서 입력해서 확인해 보세요

    같은 모델이라도 국가별 세부 모델이 많습니다.

  • profile
    기니만의사나이 2021.02.01 19:42
    해당 사이트에도 들어가봤습니다. 근데 거긴 아예 목록에 없더군요. 다행히 제 지인이 가지고 있던 폰이 같아서(세부모델명도 동일합니다.) 망정이지..

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