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안녕하세요. 저번에 다렉 환불건 글 쓴 사람입니다.

길고 긴 시간 끝에 해당 건 부분 환불 받은 후기를 남겨봅니다.

결과가 나온 직후 바로 후기를 작성하고 싶었는데 회사 일이 바빠서 월요일 새벽이 되어서야 글을 작성하게 되네요;;

 

7월 달에 글을 작성한 것 같은데

이전 글을 작성한 뒤에도 지속적으로 소보원을 통해 업체측에 문의를 넣었습니다.

 

흐름은 

문의 -> 내부 회의 후 통보를 해줄테니 기다려라 -> 재문의 -> 담당자 휴가 및 출장 -> 기간 연장

-> 재문의 -> 부분환불 순으로 이루어졌으며 결국 8월 31일 금요일날 최종적으로 결론이 났습니다.

 

원래 제품 가격 중 DLC 코드 가격만 책정해서 2,270원만 환불이 가능하며 

이것 또한 제가 지불했던 수단인 카드 결제로의 환불이 아닌, 다이렉트 게임즈 적립금으로만 환불을 해주겠다고 답변이 왔습니다.

왜 적립금으로만 지급하는 걸 고집하는지 알아봤더니

제가 구매한 것은 개발사가 액티비전이며 자기들(다이렉트 게임즈)은 그냥 키를 가져다가 파는 곳이기 때문에 환불수단에 대한 것은 본사(액티비전)에 문의를 해야지만 된다고 합니다.

[위 내용은 상담원 분에게 그대로 들은 말이며, 해당건은 녹취가 되어 있는 상태입니다. (업체->소보원/ 소보원->본인)]

 

소보원 담당자 분도 그렇고 저도 같은 의견이었는데, 그러면 다렉은 그냥 키를 가져다가 파는 보따리상이라고 스스로 인정한 것과 다름이 없어 보입니다.

소보원 담당자 분은 일이 아주 지저분하게 풀리고 있다면서, 업체 측에서 문의할때마다 출장과 휴가 등 일부러 답변을 회피하는 듯한 일을 많이 만들어서 환불도 어려운데 업체 측에서 저렇게 자기들은 책임이 없다는 말만 늘어놓으니 그냥 적립금이라도 받는게 나을 것 같다고 하셨고, 저도 이번 기회에 부분 환불과 동시에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 어떤 마인드로 사업을 하고 있는지 본질을 파악했기에 적립금 부분 환불에 동의했습니다.

Screenshot_20180910-004132_Messages.jpg

 

ff.jpg

 

처음에 다이렉트 게임즈 라는 회사가 생겼을 때 메이저/마이너 게임을 가리지 않고 한글 패치에 앞장서는 등 

한국 게이머 분들에게 많은 도움이 되었기에 유사 리셀러 사이트에서 할인을 해도 가격이 비슷하면 왠만하면 한글화를 위해 힘써주는 다렉에서 구매하자는 '거좀다'라는 유행어가 생기기도 했지요.

저도 같은 이유로 다렉이라는 회사를 참 좋게 평가하고, 세일 기간 때 한글패치 독점 게임이 나오면 어떻게든 구매하려고 노력을 많이 했던 것 같습니다.

 

하지만 개인적으로 이러한 일을 겪으니 한글패치만 제공할 뿐 고객을 대하는 마인드는 그때 당시 저희가 욕했던 국내 리셀러 사이트와 뭐가 다른 것이었나 싶습니다.

개선의 가능성은 없어 보이지만 이번 건을 통해 조금이라도 국내 게이머 분들이 불이익을 받는 행위가 줄어들었으면 하는 마음입니다.

 

글을 마치기 전에 ITCM 운영자 분들과 이전 글에 댓글을 달아 주셨거나 추천을 주셨던 분들께 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다.

매우 민감한 사항에 대해서 글을 올렸을 때 일간 인기글에 올라갔을 정도여서 약간의 우려가 되었으나, 글 삭제를 하지 않고 중립을 지켜주신 운영자 분들께 감사드립니다.

그리고 댓글과 추천으로 동감해 주시고 응원해 주신 분들께도 감사드립니다. 

글이 너무 길어질까봐 일부러 하나 하나 댓글을 달지 못했으나 써주신 댓글들은 전부 다 읽어보았습니다.

그리고 써주신 댓글들을 보며 절대로 이 일을 흐지부지 끝내버리면 안되겠다는 생각이 들었습니다.

 

생각보다 저와 유사한 피해사례가 있는데도 마땅한 대응이 없기에 여전히 배짱영업을 하는 것 같아서 끝까지 결과를 내보고 싶었습니다. 

비록 적립금 환불이고 소액이라 업체측에서는 딱히 타격은 입지 않았을 것입니다.

하지만 이번 계기로 이런 마인드로 영업하다간 한번쯤 귀찮은 일을 겪게 된다는 것은 제대로 가르쳐 준 것 같네요.

(하필 소보원 담당자 분께서 일에 대한 열정이 엄청나셔서 하루에 한두번씩 매일 전화를 넣으셨다고....)

완벽한 결과는 아니었지만 그래도 어느정도 사이다 성 글이 되었으면 좋겠습니다.

응원해 주신 분들께 다시한번 진심으로 감사드립니다.

글쓴이 kikiv128님의 최신글
  1. 2018-09-10 01:12 이야기 > 안녕하세요. 저번에 다렉 환불건 글 쓴 사람입니다.(최종) *52
  2. 2018-07-27 11:22 이야기 > 저번 달에 다렉에 대해 글쓴 사람입니다. *23
  3. 2018-06-19 06:45 이야기 > 다렉이 원래 이런 곳인가요? *20

  • profile
    이루Best 2018.09.10 10:19

    다렉은 키이상으로 교환이나 환불이 안될수 있으니 

    이제 다렉글 올릴때 g2a같이 주의 표시 해야겠네요.

    제일 좋은건 다렉독점 한글화가 아니라 개발사 자체 공식한글화이니

    개발사에 다렉독점의 폐해를 알리고 공식한글화를 요구 하는게 좋을듯 합니다.

  • ?
    lubenandyBest 2018.09.11 02:10

    눈팅하다 안타까워서 밤 늦게 가입하고 금방 나갈테지만 댓글답니다.
    위에 다른분이 하이마트 언급하신것처럼 정식적으로 유통 계약을 맺었다면 판매처에서 일정기간 동안 교환/환불 해야됩니다.이러한 이유가 있으니 한국소비자원 직원과 글쓴이가 보따리상이라 생각하는겁니다.
    더 자세한것을 알고싶다면 관련 유통법을 찾아보시면 될듯합니다.
    위 사건은 구입하자마자 등록이 되지 않는걸 컴플레인을 걸었으니 predator님이 계속 주장하신 "직접 해당사이트에 문의해라"는 책임을 전가하는 무책임한 행위입니다.
    안타깝지만 predator님이 옹호하시는것 "해당사이트에 문의" 자체가 말이 안되는 것입니다.
    또한 한국소비자원(이하 소보원)이 그리 만만한곳이 아닙니다.
    신고자가 신고했으니 소보원은 무조건 신고자 말만 듣고 신고자가 이기게 해주는곳이 아닙니다.
    문제의 원인이 무엇인지 파악하고 담당자를 붙이고 법적으로 알아보고 일을 진행하는것이 절차입니다.
    만약 확인결과 다이렉트게임즈가 보상하지 않아도 된다면 더이상 신고자 구제절차를 안하게됩니다.
    소보원관련해서 소보원만 믿고 진행했다가 원치않는 결과 받은 사람들도 많습니다.
    당장 네이버에 찾아봐도 굉장히 많이 나올겁니다.
    지금 predator님의 댓글들은 소보원 직원에게 굉장히 실례되는 행동을 하고 계신겁니다.
    아무것도 모르니 당당하다고 해야될까요?

    조금 더 이성적으로 판단하셔야 될듯합니다.

    여기 댓글 다신 많은분들은 바보가 아닙니다.

  • profile
    OMEGAMIBest 2018.09.11 02:51

    댓글이 많이 달렸길래 뭔가해서 읽어보니 CS문제로 생긴 일이네요.

    서로의 입장은 이해가지만 이런 경우에는 업무의 순발력이 회사의 운명까지도 좌우한다는 걸 다시 일깨워주네요.

    전 고객응대라는건 판매업에 있어서 가장 중요한 일중 하나라고 생각하는 사람 입니다.

    구매자가 100% 잘못이 있다고 가정하더라도 판매자의 대응방식에 있어서 많은 이야기로 전개됩니다.

    구매자는 회사유지의 원동력입니다.

    다소문제의 해결에 있어서 어느정도 피해를 감수하더라도 고객의 편의를 봐주는게 가장 좋다고 봅니다.

    짜증나는 문제로 문의를 해온다해도 슬기롭게 대처한다면 오히려 좋은 평가를 받을수도있고

    아주 악질적인 고객을 만나면 하루가 짜증날수도 있죠.

    하지만 결과는 CS담당자의 순발력과 권한이 어디까지인가에 따라서 좌우됩니다.

    대기업들이야 CS교육 철저히 시킵니다. 물론 가장힘들고 이직률 제일 높은 부서가 CS팀,민원팀입니다.

    대부분 몇개월 일하면 그만둘정도로 스트레스가 심하죠. 그래서 전화문의를 하게되면 그 한사람의 권한으로 문제가 해결되기 어렵습니다. 대부분 팀장급이나 다년간 노하우를 습득한 선배에게 문의하고 일처리를 하게되죠.

    한사람의 고객을 납득시키는 일은 정말 힘이 들수도 있고, 쉬울 수도있습니다.

    하지만 대부분의 CS담당자는 1년미만의 신입이고 노하우가 없죠. 하청받은 CS팀은 더 말할것도 없고요.

    문제가 되는 다랙같은 경우는 소규모회사라 가족이거나 가족같은 분위기로 오래일했을 경우가 큽니다.

    하지만 일에대한 경우의 수가 아주 많아서 스스로도 답답한 경우가 많을 겁니다.

    하지만 CS의 기본 원리는 똑같습니다. 고객만족.

    다른곳에 문제의 원인이 있다하더라도 구매자는 귀찮을 겁니다. 

    화가나고 짜증나는 구매자에게 우리는 모른다 본사에 알아봐라 우리가 해결할수있는 문제가 아니다라고 말하기보단 문제의 원인을 파악하고 연락을 주겠다고 구매자를 안심시키고 원인제공자에게 확인을 해서 해결책이 있는지 알아보고 없다면 적어도 많은 판매자중에 우리를 믿고 구매한 고객에게 원인은 액티비젼에게 있지만 저희회사를 믿고 구매해주셨으니 저희가 보상 해주겠다고 여러가지 보상책중에 하나를 선택하라고하면 대부분의 고객들은 더이상 문제삼을 이유가 없어집니다. 오히려 원인은 액티비젼에게 있지만 고맙게도 보상을 해준다니 

    감사를 표하겠죠. 보상으로인한 손실이 클까요? 아님 나몰라 귀찮아 그거 얼마나한다고 식으로 늑장대응해서 불만의 소리가 커지는게 손실이 클까요?  누가봐도 전자는 감사하고 후자는 짜증날겁니다.

    밤이 늦어서 졸린눈으로 쓴거라 두서가 없을수있습니다.

    한국사람은 성격이 급하고 정에 약합니다.  안좋고 짜증나는일엔 화도 많이 내고 성질도 많이내죠.

    그리고 감동적인일엔 많이들 좋다고 여러곳에 회자시킵니다.

    급 끝맺음을......

    국내가 아닌 해외판매업 B2B,B2C를 하던  KXXXXXMALL 이라고 있습니다.

    이곳은 초반 몰오픈후 빅이벤트로 고객들을 많이 유치했지만 잦은 배송사고와 그에대한 CS대응 실패로 

    유저들의 악평이 이어졌고 최근엔 몰을 매각한다는 말까지 나오더군요.

    실패의 원인이 CS라는 분석에도 불구하고 늦은대처는 결국 회사를 위태롭게 만들었네요.

    믿고거르는 다랙이되기보다는 믿고살수 있는 다랙이 되었으면 하네요.

    고객이 왕이 되어야 다랙도 왕을 모시는 왕궁이 되지않을까요.

    고객을 똥으로 본다면 다랙은 똥둣간이 되겠죠.

     

  • profile
    BayStars 2018.09.11 15:00

    위에 글을 보시면 해당 사이트에 문의해봐라 이건 말도 안돼는 일입니다.
    저도 해외제품 정식계약 체결해서 판매하는 일을 하고 있습니다.
    근데 물건에 하자가 있으면 판매자가 책임을 지는건 당연한겁니다
    구매자가 알아서 연락해서 알아봐라는 말은 무책임하며 당연히 클래임걸수 있습니다
    소보원이 나선 이유도 이런 이유 이고요 소보원이 나섰다는건 고소도 가능한 상황인겁니다

    소보원이 있는 이유는 변호사 비용등 회사와 개인간의 싸움에 큰 금액이 들어가기에 도움을 주고자 하는 곳입니다.

    그렇기에 정당한 사유가 아니면 소보원이 나서지 않는 이유기도 하고요

  • profile
    OMEGAMI 2018.09.11 02:51

    댓글이 많이 달렸길래 뭔가해서 읽어보니 CS문제로 생긴 일이네요.

    서로의 입장은 이해가지만 이런 경우에는 업무의 순발력이 회사의 운명까지도 좌우한다는 걸 다시 일깨워주네요.

    전 고객응대라는건 판매업에 있어서 가장 중요한 일중 하나라고 생각하는 사람 입니다.

    구매자가 100% 잘못이 있다고 가정하더라도 판매자의 대응방식에 있어서 많은 이야기로 전개됩니다.

    구매자는 회사유지의 원동력입니다.

    다소문제의 해결에 있어서 어느정도 피해를 감수하더라도 고객의 편의를 봐주는게 가장 좋다고 봅니다.

    짜증나는 문제로 문의를 해온다해도 슬기롭게 대처한다면 오히려 좋은 평가를 받을수도있고

    아주 악질적인 고객을 만나면 하루가 짜증날수도 있죠.

    하지만 결과는 CS담당자의 순발력과 권한이 어디까지인가에 따라서 좌우됩니다.

    대기업들이야 CS교육 철저히 시킵니다. 물론 가장힘들고 이직률 제일 높은 부서가 CS팀,민원팀입니다.

    대부분 몇개월 일하면 그만둘정도로 스트레스가 심하죠. 그래서 전화문의를 하게되면 그 한사람의 권한으로 문제가 해결되기 어렵습니다. 대부분 팀장급이나 다년간 노하우를 습득한 선배에게 문의하고 일처리를 하게되죠.

    한사람의 고객을 납득시키는 일은 정말 힘이 들수도 있고, 쉬울 수도있습니다.

    하지만 대부분의 CS담당자는 1년미만의 신입이고 노하우가 없죠. 하청받은 CS팀은 더 말할것도 없고요.

    문제가 되는 다랙같은 경우는 소규모회사라 가족이거나 가족같은 분위기로 오래일했을 경우가 큽니다.

    하지만 일에대한 경우의 수가 아주 많아서 스스로도 답답한 경우가 많을 겁니다.

    하지만 CS의 기본 원리는 똑같습니다. 고객만족.

    다른곳에 문제의 원인이 있다하더라도 구매자는 귀찮을 겁니다. 

    화가나고 짜증나는 구매자에게 우리는 모른다 본사에 알아봐라 우리가 해결할수있는 문제가 아니다라고 말하기보단 문제의 원인을 파악하고 연락을 주겠다고 구매자를 안심시키고 원인제공자에게 확인을 해서 해결책이 있는지 알아보고 없다면 적어도 많은 판매자중에 우리를 믿고 구매한 고객에게 원인은 액티비젼에게 있지만 저희회사를 믿고 구매해주셨으니 저희가 보상 해주겠다고 여러가지 보상책중에 하나를 선택하라고하면 대부분의 고객들은 더이상 문제삼을 이유가 없어집니다. 오히려 원인은 액티비젼에게 있지만 고맙게도 보상을 해준다니 

    감사를 표하겠죠. 보상으로인한 손실이 클까요? 아님 나몰라 귀찮아 그거 얼마나한다고 식으로 늑장대응해서 불만의 소리가 커지는게 손실이 클까요?  누가봐도 전자는 감사하고 후자는 짜증날겁니다.

    밤이 늦어서 졸린눈으로 쓴거라 두서가 없을수있습니다.

    한국사람은 성격이 급하고 정에 약합니다.  안좋고 짜증나는일엔 화도 많이 내고 성질도 많이내죠.

    그리고 감동적인일엔 많이들 좋다고 여러곳에 회자시킵니다.

    급 끝맺음을......

    국내가 아닌 해외판매업 B2B,B2C를 하던  KXXXXXMALL 이라고 있습니다.

    이곳은 초반 몰오픈후 빅이벤트로 고객들을 많이 유치했지만 잦은 배송사고와 그에대한 CS대응 실패로 

    유저들의 악평이 이어졌고 최근엔 몰을 매각한다는 말까지 나오더군요.

    실패의 원인이 CS라는 분석에도 불구하고 늦은대처는 결국 회사를 위태롭게 만들었네요.

    믿고거르는 다랙이되기보다는 믿고살수 있는 다랙이 되었으면 하네요.

    고객이 왕이 되어야 다랙도 왕을 모시는 왕궁이 되지않을까요.

    고객을 똥으로 본다면 다랙은 똥둣간이 되겠죠.

     


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